Support myPrimobox

Pour obtenir un nouveau mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié ou compte bloqué» présent sur la page de connexion

Une nouvelle fenêtre s’ouvre en vous demandant d’indiquer votre identifiant, puis de répondre à votre question de sécurité. Pour ces deux éléments, soyez vigilants à les écrire comme vous les avez enregistrés (majuscules/minuscules, tirets, accents, espaces …).

Une fois validé, vous recevrez dans un mail, un lien vous permettant de renouveler votre mot de passe.

Attention: certaines messageries classent cet e-mail dans les courriers indésirables.

Si vous avez oublié la réponse à votre question secrète, nous vous invitons à faire une demande au support.

Pour information, en cas de compte bloqué, l’utilisation de cette fonctionnalité le débloque automatiquement.

Pour obtenir un rappel de ce qu’est votre identifiant, nous vous invitons à cliquer sur « identifiant oublié ou première connexion» présent sur la page de connexion

Une nouvelle fenêtre s’ouvre en vous demandant d’indiquer l’adresse e-mail liée à votre compte. Un message rappelant votre identifiant vous sera envoyé à cette même adresse e-mail, dans les prochaines minutes.

Attention: certaines messageries classent ce mail dans les courriers indésirables.

Vous ne recevrez un mail que si l’adresse e-mail indiquée est bien liée à votre compte.

Pour information, s’il s’agit d’une première connexion, ce bouton vous permet de recevoir à nouveau un lien d’activation

Si vous ne vous souvenez plus de la réponse à votre question secrète, nous vous invitons à faire une demande au support.

Pour débloquer votre compte, nous vous invitons à cliquer sur “Mot de passe oublié ou compte bloqué” présent sur la page de connexion

Une nouvelle fenêtre s’ouvre en vous demandant d’indiquer votre identifiant, puis de répondre à votre question secrète. Pour ces deux éléments, soyez vigilants à les écrire comme vous les avez enregistrés (majuscules/minuscules, tirets, accents, espaces …).

Une fois validé, vous recevrez dans un mail, un lien vous permettant de renouveler votre mot de passe.

Attention: certaines messageries classent cet e-mail dans les courriers indésirables.

Si vous avez oublié la réponse à votre question secrète, nous vous invitons à faire une demande au support.

Si vous avez reçu un e-mail d’activation :

1) Cliquez sur le lien présent dans cet e-mail

2) A présent, choisissez :
– un identifiant,
– un mot de passe, avec un minimum de 8 caractères (chiffres + lettres)
– confirmez votre mot de passe,
– une question secrète, au choix
– la réponse à la question de secrète sélectionnée.

Prêtez bien attention à l’orthographe et les majuscules/minuscules que vous utilisez pour ces réponses.

Si après avoir saisi toutes ces informations, vous avez toujours un refus d’inscription (bouton “Valider” grisé), c’est parce qu’une des informations saisies n’est pas correcte. Dans ce cas, un message en rouge apparaît à côté de l’information saisie qui pose problème.

Si vous avez reçu un courrier papier pour activer votre espace, regardez la section ci-dessous.

Si vous avez reçu un courrier d’activation :

Rendez-vous sur la page d’accueil de MyPrimobox : https://www.myprimobox.net/Login

Vous pouvez directement renseigner l’identifiant et le mot de passe présent sur votre courrier, cela active automatiquement votre espace.

Pour des raisons de sécurité, vous devrez :
– choisir un nouveau mot de passe, avec un minimum de 8 caractères (chiffres + lettres)
– confirmer votre mot de passe,
– choisir une question secrète, au choix
– définir la réponse à la question secrète sélectionnée.

Prêtez bien attention à l’orthographe et les majuscules/minuscules que vous utilisez pour ces réponses.

Si après avoir saisi toutes ces informations, vous avez toujours un refus d’inscription (bouton “Valider” grisé), c’est parce qu’une des informations saisies n’est pas correcte. Dans ce cas, un message en rouge apparaît à côté de l’information saisie qui pose problème.

Si vous avez reçu un e-mail pour activer votre espace, regardez la section au-dessus.

Si vous avez déjà un compte myPrimobox et que vous venez de recevoir un e-mail pour activer un deuxième compte (dans la même société ou une nouvelle société) , vous pouvez cliquer sur le lien d’activation :

À la première question : “Avez-vous déjà un compte myPrimobox”,
si vous souhaitez avoir plusieurs comptes, répondre : NON

L’activation du second compte suit les mêmes étapes que pour votre premier compte.
si vous souhaitez n’avoir qu’un seul compte, répondre : OUI

A présent, connectez-vous avec les identifiants et mot de passe de votre premier compte ; la fusion sera automatique. Vos deux comptes seront liés en un seul et même compte.

Si vous n’avez pas fait cette étape, si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez reçu un courrier pour d’activation d’un deuxième compte, nous vous invitons à faire une demande au support.